C’est quoi l’approche Client ?

L'approche client est une philosophie d'entreprise qui ne vise fondamentalement qu'une chose : dépasser les attentes des clients.

La formation Approche Client est-elle éligible au CPF ?

La formation Approche Client n’est pas finançable par le CPF

Formation Approche Client à Montreal

A propos de la formation Approche Client

La formation Approche Client permet de s’outiller et parfaire ses habiletés pour interagir avec éthique et aisance avec les clients, tant internes qu’externes, afin de maximiser la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Détails

Categorie : Vente et Relation Client
Duree : 3 Jours

Objectifs pédagogiques de la formation Approche Client

A développer des stratégies de communication avec la clientèle interne et externe qui assurent un service de qualité

A optimiser la communication pour garder la maîtrise du contact et mieux accompagner les clients

A désamorcer les réactions émotives de ses clients et transformer les situations difficiles en défis réalisables

Qui devrait suivre cette formation Approche Client ?

Public visé par la formation Approche Client

La formation Approche Client est destinée à Tout professionnel en contact avec la clientèle qui souhaite améliorer son approche client et augmenter son volume de mandats et de ventes

Prérequis de la formation Approche Client

Afin de pouvoir suivre la formation Approche Client, aucune connaissance particulière n’est requise

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Déroulé de la formation Approche Client

Partie 1 de la formation Approche Client

Éléments du contenu

Introduction et mise en contexte
Exercice : Présentation personnelle contextualité
La relation avec la clientèle
Notion de clients internes et externes
Impact et importance de son rôle
Les zones d’influence du contact client
Atelier d’identification des styles sociaux des clients et stratégies dans l’action
La qualité de service
Atelier sur l’impact du service de qualité dans son organisation
Choix du médium de contact : un aspect non négligeable
Séquence chronologique du service client

Partie 2 de la formation Approche Client

Exercices pratiques de mise en situation : maîtriser les techniques efficaces pour favoriser la communication avec les clients

L’écoute active : difficultés et gestes clés
Le contrôle de l’échange
La technique de l’interrogation
Le visible et l’invisible
Le choix des mots
Offrir et présenter des solutions pour satisfaire le client
Connaître son sujet et les besoins de son client
Savoir dire non avec des solutions
Techniques pour responsabiliser un client
Cas particuliers : gestion des situations délicates ou difficiles
Gestion et maîtrise de soi
Stratégies efficaces à utiliser en fonction des clients difficiles
Traitement adéquat des perceptions, des déceptions et des plaintes
Exercices pratiques d’intégration : mise en situation
Plan d’amélioration de mon contact client
Évaluation de la formation

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Catégorie

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Durée

3 Jours

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