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A propos de la formation Devenir Un Professionnel De La Relation Client Au Téléphone Avec Process Com®

La relation client à distance (téléphone, chat) nécessite d’être un champion de la communication ! Ecouter,questionner et structurer, mais aussi trouver la bonne posture entre l’empathie envers le client et le devoir de représentation de l’entreprise. Le formateur sera « valeur d’exemple » et devra maitriser toutes les techniques de communication dans sa pédagogie

Détails
  • Categorie  : Business
  • Duree         : 3 Jours
Objectifs pédagogiques de la formation Devenir Un Professionnel De La Relation Client Au Téléphone Avec Process Com®
  • Savoir identifier sa position de vie et celle de son interlocuteur
  • Connaitre ses points forts
  • Connaitre son profil et ses composantes
  • Maîtriser les différents types de langage (perceptions) pour s’adapter et être écouté
  • Savoir mettre en place un canal de communication adapté à son interlocuteur et à l’action à mener.
  • Maîtriser les techniques de gestion des appels
  • Structurer pour mettre en place une communication de qualité
  • Questionner pour diriger l’entretien
  • Faire preuve de pédagogie pour offrir de l’autonomie
  • Traiter les objections en installant un climat de confiance
  • Valoriser la relation pour renforcer la fidélité

Qui devrait suivre cette formation Devenir Un Professionnel De La Relation Client Au Téléphone Avec Process Com® ?

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Prérequis de la formation Devenir Un Professionnel De La Relation Client Au Téléphone Avec Process Com®

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

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  • Les positions de vie


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  • Les profils PCM


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  • Les différents types de langage (perceptions)


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